常州市沃龍潤滑油有限公司
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百色石油：潤滑油銷售開創(chuàng)新局面
4月份，百色石油潤滑油銷售額環(huán)比增加18萬元，環(huán)比增幅56%，同比增加20萬元，同比增幅65%；完成率全區(qū)第二，創(chuàng)下今年單月銷售最好水平。該公司靠著發(fā)掘大宗團購客戶，貼心的上門服務(wù)和拆零散賣的特色服務(wù)，開創(chuàng)了潤滑油銷售的新局面。1、誠心服務(wù)，做客戶的“貼心人”
“小羅，幫我送幾桶潤滑油過來�！薄芭�，好的好的，李老板，還是那幾個型號嗎？你稍等一下，我馬上送過去�！�
平果片區(qū)非油客戶經(jīng)理小羅放下電話后快速寫下幾種潤滑油的型號，叫來皮卡車到巴賴站裝好后就開往李老板的工廠。到達指定地點后，小羅再一次詳細地跟李老板講解如何使用、保管這些潤滑油，并囑咐說使用中遇到任何問題都可以來電咨詢。從接到電話到潤滑油裝車出庫再到送達指定地點，小羅只用了不到3個小時，比之前快了40分鐘。
“中石化的辦事效率高，質(zhì)量靠得住，還提供上門服務(wù)，這是我比較喜歡的。”李老板如是說。
為能在淡季提高銷量，平果片區(qū)經(jīng)理張業(yè)清提出了“三快”服務(wù)法。要貨快：對于常用的潤滑油要隨時備貨，特殊用途的潤滑油（如變壓器油）從接到客戶電話再到上報非油部審批要以“分鐘”來計算；發(fā)貨快：要求員工裝油動作干凈利落；送貨快：從裝車出庫再到指定地點中途無事不能停留�？恐@“三快”服務(wù)法，再加上貼心的上門跟進服務(wù)，平果片區(qū)開發(fā)了十幾個大宗團購客戶，連續(xù)4個月創(chuàng)下了潤滑油銷售額都排在該公司前列的傲人業(yè)績。
2、細心服務(wù)，做客戶的“心上人”
“王站長，那個變壓器油你定貨了嗎？我們這邊庫存有點緊張。”“定了定了，我已經(jīng)報給發(fā)電部了，由發(fā)電部統(tǒng)一報給電力公司，以后都由電力公司幫我們統(tǒng)一采購了。”
掛斷電話，羅珊麗接著打開了她專門用來記錄潤滑油客戶的一個小本本，在上面找到了電力公司李會計的電話并打了過去。
| 發(fā)布時間：2014.05.14 查看次數(shù)：